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大数据分析最靠谱!

作者:大数据分析最靠谱!来源:原创网址:https://www.yydashuju.com

如今,各行各业的管理者都逐渐认识到,大数据的步伐已经是不可阻挡的了,那么,如何利用大数据来为企业的营销服务,就成为了当前的主要问题。数据收集,数据管理,数据分析,数据预测,数据决策,这些都是人们能够用数据做的事情。单单从重要性来看的话,其实各个数据处理环节并没有主次之分,对于企业来说都是重要的营销过程。但是,我还是想把数据分析作为除了数据收集之外最值得重视的一个环节。因为数据收集毕竟是数据技术基础中的基础,这个没法比。

话虽这么说,可数据分析被单独提出来,作为一个独立的概念,其实并不合理,这并不是自相矛盾,而是数据的各大环节都是密不可分的,是有着一定的处理顺序和规律的。数据分析,肯定是排在数据收集的后面,它是对于收集回来的数据的一个整理和处理。但是数据分析的相对独立性,就在于它可以拿出来当作一个数据的处理分析技术,既可以依赖于电脑,也可以依赖于人为的分析。

至于数据分析的内容,当然就是数据了,这些数据可以是企业的销售额,可以是产品的生产指标,可以是宣传广告费用,也可以是客户本身的数据。说到这里,我们就要强调数据分析与客户之间的关系了——分析来分析去,我们要分析的终归是客户的需求,那么企业就要根据数据分析,来确立自己的客户战略。sge.jpg

很多企业的前车之鉴表明,他们的客户战略其实并不合理,有可能是因为他们不了解客户的需求到底是什么,也有可能是他们没有抓住属于自己的客户,还有可能是他们对客户的年龄阶段、消费能力、个性特征等属性没有明确的概念和区分。这些失败者的共同点,就是没有使用数据分析的方法,或者说使用的过程中出现了偏差。如何真正了解客户,通过分析客户已经发生的购买行为,来预测客户未来可能出现的行为,就成为了落在数据分析肩上的重担。

有坏的自然也有好的,腾讯的营销策略和客户战略,就与数据分析紧密地结合在了一起。

2014年,腾讯发布了第二季度移动数据,这已经是他们对于大数据技术运用的第四个年头了,腾讯公司从手游的角度出发,收集玩家数据,对国内移动行业的发展趋势进行了一个详尽的预测。腾讯大数据显示,随着手机和移动网络技术的发展,手游市场持续火热,手游、端游、页游的用户数所占比例分别为4∶2∶5。这个数字表明,手游已经从之前的不显山不露水,成为了主流玩家的选择之一,值得投入更多的成本去做。数据还显示,手游当中目前的“王者”,当属动作类手游——平均每天玩家游戏的时间最长,充值的费用最多,发展的速度最快,已经超越跑酷类、消除类等前些年比较热门的游戏了。为了吸引更多的玩家,腾讯手游推出了以“全民”打头的系列动作游戏,低成本,动作流畅,操作简便,画面清新,除道具外免费游戏……这些特征无不牢牢地抓住了手游玩家的心,玩家群体日趋扩大,也使得腾讯手游越做越好。

“山重水复疑无路,柳暗花明又一村。”如果腾讯手游不是通过数据分析,又有谁能想到在策略游戏、跑酷游戏、消除游戏这些热门游戏的包围下,动作游戏能够脱颖而出呢?腾讯手游就用他们的成功经验给我们上了一课。

根据腾讯的案例,我们一起来探讨一下:在做数据分析的时候,我们还要注意哪一些问题,才能够让数据分析全程参与到客户战略的制定当中呢?

注意点一:学会换位思考,了解企业能够提供什么价值给客户,而不是客户能给你什么。腾讯手游就很清楚这一点,他们知道,游戏的使用主体始终是用户,而且游戏的功能也仅仅是娱乐,如果用一些多余的东西去打扰用户,影响他们的游戏体验,游戏就不可能受欢迎。腾讯手游把相关的数据拿来进行分析对比,再结合市场的大环境,就很容易发现市场上对于手游种类的需求,然后再有针对性地去制作新的游戏。企业有时候学会换个角度看问题,那就不存在任何问题了。

注意点二:开源节流,数据分析不应该局限于招揽新客户,还要重视保留老客户。我们做营销,不能像狗熊掰棒子一样,抓了一批客户,又丢了一批客户。只有同时做好新客户的吸纳和老客户的保留两项工作,才是数据分析的最终目的。腾讯手游在做新游戏的时候,就从来没有放弃过他们以前的老牌游戏,如《天天酷跑》、《天天爱消除》等主打游戏,依旧还是有条不紊地运行着,让它们给自己带来稳定的收益,同时给新类型的产品提供更加广阔的宣传平台和用户基础——开源节流,这就是腾讯一直在做的事情。


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